Правила рассмотрения жалоб
1. Общие положения
Сайт nash-cherlak.ru представляет собой Интернет-ресурс, созданный для того, чтобы люди могли поддерживать связь со своими знакомыми, находить новых друзей, общаться, обмениваться информацией.
Настоящие Правила рассмотрения жалоб, связанных с размещением контента на сайте nash-cherlak.ru (далее – Правила) являются официальным документом и определяют политику Администрации Сайта "наш Черлак" в отношении урегулирования конфликтов, возникающих в связи с Контентом, размещенным Пользователями на Сайте "наш Черлак", а также права и обязанности Администрации Сайта "наш Черлак", Пользователей Сайта "наш Черлак" и третьих лиц в процессе урегулирования подобных конфликтов.
Не определенные прямо в настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, указанные в Правилах пользования Сайтом "наш Черлак".
В случае наличия противоречий между Правилами пользования Сайтом "наш Черлак" и настоящими Правилами, применяются положения настоящих Правил, за исключением случаев, прямо оговоренных в Правилах пользования Сайтом "наш Черлак" или настоящих Правилах.
При рассмотрении жалоб в соответствии с настоящими Правилами Администрация Сайта "наш Черлак" руководствуется следующими принципами:Законность
Администрация Сайта "наш Черлак" соблюдает российское законодательство и не осуществляет контроль и цензуру отношений, связанных с применением Пользователями технических возможностей Сайта "наш Черлак".Поддержка борьбы с незаконным контентом
К сожалению, нельзя исключить случаи, когда Пользователи могут с помощью Сайта "наш Черлак" незаконно хранить, передавать, распространять и предоставлять доступ к информации и объектам интеллектуальной собственности.
Администрация Сайта "наш Черлак" не вправе принимать на себя функции правоохранительных либо судебных органов и объективно не в состоянии оценить, является тот или иной Контент, размещенный на Сайте "наш Черлак", законным или нет. В случае возникновения спорной ситуации заявителю жалобы следует обращаться в правоохранительные органы и суды.
Презумпция добросовестности Пользователей
Администрация Сайта "наш Черлак" уважает своих Пользователей и исходит из того, что Пользователи Сайта "наш Черлак" соблюдают требования применимого законодательства и добросовестно используют возможности и ресурсы Сайта "наш Черлак".
Администрация Сайта "наш Черлак" рекомендует лицам, полагающим, что размещенный на Сайте Контент нарушает их права и законные интересы, в первую очередь, обращаться к Пользователям, разместившим соответствующий Контент. Как показывает опыт, в большинстве случаев возможно напрямую оперативно разрешить конфликт. Если добиться желаемого результата не удалось, заинтересованному лицу следует обратиться к Администрации Сайта "наш Черлак" в соответствии с настоящими Правилами.
Прозрачность и доступность процедуры
Подача жалоб на размещенный на Сайте "наш Черлак" пользовательский Контент не требует специальных технических или юридических знаний и навыков. Рассмотрение жалоб осуществляется бесплатно в рамках единой для всех заявителей процедуры.
Администрация Сайта "наш Черлак" принимает на себя обязательство обеспечить эффективность и надежность технических средств, используемых для обработки жалоб, а также оперативность всех коммуникаций с заявителями и своевременное информирование заинтересованных лиц о процедуре рассмотрения жалоб и блокировке Контента.
Добросовестность заявителей жалоб
Администрация Сайта "наш Черлак" не рассматривает анонимные жалобы, а также жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда законодательство допускает соответствующее представительство интересов.
Процедура рассмотрения жалоб, предусмотренная настоящими Правилами, не должна использоваться кем-либо исключительно с целью создания препятствий для законного распространения информации и/или объектов интеллектуальной собственности.
Заявитель жалобы признает и подтверждает, что незаконный Контент, в отношении которого подается жалоба, был размещен на Сайте "наш Черлак" пользователем Сайта "наш Черлак".
2. Жалоба на Контент
- 2.1. Любое лицо вправе обратиться к Администрации Сайта "наш Черлак" с жалобой на Контент, размещенный Пользователем на Сайте "наш Черлак".
- 2.2. Способы обращения к Администрации Сайта "наш Черлак": *Посредством веб-формы на Сайте по адресу: https://nash-cherlak.ru/soobshchit-o-narusheniyakh.
- 2.3. Обращаясь с жалобой к Администрации Сайта "наш Черлак", лицо должно аргументированно заявить о нарушении его прав и законных интересов. Жалоба должна содержать достоверную информацию:
- о правах и/или законных интересах заявителя, нарушенных соответствующим Контентом, который заявитель считает незаконным (далее – Спорный Контент), а также фактах/обстоятельствах, подтверждающих принадлежность прав заявителю жалобы;
- о Спорном Контенте, при этом описание должно включать указание на:- а) вид Спорного Контента;
- б) название конкретного объекта, представляющего собой Спорный Контент;
- в) адрес страницы Сайта, на которой был обнаружен Спорный Контент;
- г) время (периоды времени), когда был обнаружен Спорный Контент.
К жалобе могут прилагаться электронные файлы, не превышающие 5 (пять) мегабайт, содержащие иную дополнительную информацию по жалобе. - 2.4. Каждая жалоба должна относиться только к одному случаю нарушения прав и законных интересов заявителя. Если, по мнению заявителя, один и тот же Пользователь совершает несколько нарушений, то в отношении каждого такого нарушения заявитель должен направить отдельную жалобу.
- 2.5. Направляя жалобу в предусмотренном настоящими Правилами порядке, заявитель выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его жалоба будут направлены Администрацией Сайта "наш Черлак" Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, в соответствии с п. 4.9 настоящих Правил, а указанный заявителем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта "наш Черлак" для дальнейших коммуникаций по жалобе.
- 2.6. Если заявитель жалобы в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании жалобы Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, жалоба заявителя не полежит рассмотрению.
- 2.7. После получения жалобы Администрация Сайта "наш Черлак" направляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о регистрации жалобы.
- 2.8. Администрация Сайта "наш Черлак" оставляет за собой право не рассматривать жалобы, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание полученной жалобы не соответствует требованиям настоящих Правил, Администрация Сайта "наш Черлак" направляет заявителю по электронной почте уведомление о несоответствии жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок заявителя и просьбой предоставить дополнительную информацию. При этом Администрация Сайта "наш Черлак" вправе приостановить рассмотрение поданной жалобы до получения всех необходимых сведений.
- 2.9. Если при подаче жалобы заявитель не указал адрес электронной почты или указанный им адрес не существует, не функционирует или не принадлежит заявителю, то рассмотрение жалобы прекращается.
- 2.10. Администрация Сайта "наш Черлак" сохраняет за собой право в отдельных случаях в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи жалобы запросить у заявителя информацию в письменной форме, указав порядок направления такой информации.
3. Блокировка и удаление Спорного Контента
- 3.1. Если поступившая жалоба полностью соответствует требованиям раздела 2 настоящих Правил и отсутствуют признаки злоупотребления, описанные в разделе 6 Правил, Администрация Сайта "наш Черлак" в течение 10 (десяти) рабочих дней блокирует доступ каких-либо лиц к Спорному Контенту, расположенному по адресу, указанному в жалобе.
- 3.2. Если страница Сайта "наш Черлак", адрес которой был указан заявителем, как адрес Спорного Контента, удалена Пользователем или не содержит описанный заявителем Спорный Контент, то процедура рассмотрения жалобы прекращается без какой-либо блокировки, о чем заявитель уведомляется по электронной почте.
- 3.3. После блокировки Спорного Контента заявителю и Пользователю Сайта "наш Черлак", указанному в жалобе заявителя, направляется уведомление о блокировке с указанием следующих сведений:
- - адрес страницы Сайта с заблокированным Спорным Контентом;
- - время и дата начала блокировки;
- - регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления;
- - время и дата возможного удаления Спорного Контента;
- - ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта.
- 3.4. Если Пользователь, чей Контент был заблокирован, не возразил против блокировки в течение 10 (десяти) календарных дней с момента начала блокировки, Администрация Сайта "наш Черлак" удаляет Спорный Контент.
- 3.5. Администрация Сайта "наш Черлак" вправе удалить Спорный Контент вне зависимости от наличия или отсутствия возражения соответствующего Пользователя в случае, если Спорный Контент нарушает действующее российское законодательство или Правила пользования Сайтом "наш Черлак" и содержащейся в жалобе информации достаточно для того, чтобы принять соответствующее решение.
- 3.6. После удаления Спорного Контента Администрация Сайта "наш Черлак" направляет заявителю жалобы и соответствующему Пользователю уведомление об удалении Спорного Контента с указанием следующих сведений:
- - бывший адрес страницы Сайта, содержавшей Спорный Контент;
- - время удаления;
- - регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления;
- - ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта.
4. Возражения Пользователя Сайта против блокировки
- 4.1. Пользователь Сайта "наш Черлак", чей Контент был заблокирован в соответствии с настоящими Правилами, имеет право в течение 10 (десять) календарных дней направить возражение против блокировки с обоснованием законности собственных действий в Администрацию Сайта "наш Черлак".
- 4.2. Возражение должно включать в себя достоверную информацию:
- - о Пользователе Сайта "наш Черлак" в объеме, позволяющем его идентифицировать и осуществлять коммуникации с ним;
- - об основаниях и обстоятельствах размещения Спорного Контента. Пользователь должен предоставить следующую техническую информацию:
- - регистрационный номер жалобы, в связи с которой направляется возражение;
- - всю информация о Спорном Контенте, в том числе указание на вид и название объекта, адрес страницы Сайта, на которой был размещен объект;
- - время (периоды) времени, когда было начато использование Спорного Контента Пользователем;
- - условия доступа к Спорному Контенту, установленные Пользователем или Правилами пользования Сайтом (общедоступный Контент; Контент, доступный всем Пользователям Сайта; Контент, доступный ограниченному кругу лиц в соответствии с настройками Пользователя);
- - сведения, подтверждающие права Пользователя на Спорный Контент.
- 4.3. Способы направления возражений в Администрацию Сайта "наш Черлак":
- посредством веб-формы на Сайте по специальному адресу, выданному Пользователю. - 4.4. Направляя возражение в соответствии с настоящими Правилами, Пользователь выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его возражение будут направлены Администрацией Сайта "наш Черлак" заявителю жалобы, а указанный Пользователем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта "наш Черлак" для дальнейших коммуникаций по жалобе.
- 4.5. Если Пользователь в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании возражения заявителю жалобы, его возражение не подлежит рассмотрению.
- 4.6. Администрация Сайта "наш Черлак" оставляет за собой право не рассматривать возражения, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание возражения Пользователя не соответствует требованиям настоящих Правил, Администрация Сайта "наш Черлак" направляет Пользователю по электронной почте уведомление о несоответствии возражения установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Пользователя и просьбой предоставить дополнительную информацию или направить новое возражение до истечения срока, установленного п. 4.1 Правил. При этом поданное возражение не рассматривается.
- 4.7. Если возражение Пользователя подано в срок и с соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, Администрация Сайта "наш Черлак" направляет такое возражение заявителю жалобы, а саму жалобу – Пользователю Сайта "наш Черлак".
5. Разрешение спора о Контенте
- 5.1. После обмена информацией в соответствии с п. 4.9 Правил Администрация Сайта "наш Черлак" продолжает блокировать Спорный Контент в течение 45 (сорока пяти) календарных дней для того, чтобы заявитель жалобы, заинтересованный в удалении Спорного Контента, принял предусмотренные применимым законодательством меры по защите своих прав и законных интересов.
- 5.2. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока заявитель жалобы предоставит Администрации Сайта "наш Черлак" копию определения суда о принятии искового заявления или соответствующих обеспечительных мерах, постановления следственных органов или иного документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении нарушения Пользователем прав и интересов заявителя жалобы в результате действий, связанных со Спорным Контентом, блокировка Спорного Контента продолжается до завершения установленных законом административных и судебных процедур. Копии соответствующих документов направляются Администрации Сайта "наш Черлак" в соответствии с п. 2.2. Правил.
- 5.3. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока Администрация Сайта "наш Черлак" не получит от заявителя жалобы копию указанного в п. 5.2. акта органа власти, блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается.
- 5.4. Заявитель жалобы вправе отозвать свою жалобу в любой момент в период блокировки Спорного Контента. В таком случае, блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается. Если заявитель жалобы обращается в Администрацию Сайта "наш Черлак" с указанной просьбой во время проведения уполномоченными органами разбирательства, связанного со Спорным Контентом, соответствующее обращение должно быть направлено в Администрацию Сайта "наш Черлак" в письменной форме регулярной почтой.
- 5.5. После завершения в уполномоченных органах власти административных и судебных процедур, связанных со Спорным Контентом, сторона, в чью пользу было вынесено соответствующее решение, обязана в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения такого решения направить Администрации Сайта "наш Черлак" по регулярной или электронной почте копию соответствующего решения. На основании полученного документа Администрация Сайта "наш Черлак" удаляет Спорный Контент либо снимает его блокировку.
- 5.6. Указанные в п.п. 5.2. и 5.5. Правил документы уполномоченных органов власти, составленные на иностранном языке, должны сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык.
- 5.7. Администрация Сайта "наш Черлак" уведомляет заявителя жалобы и Пользователя по электронной почте обо всех действиях, связанных с блокировкой и снятием блокировки Спорного Контента, описанных в настоящем разделе.
6. Злоупотребление процедурой рассмотрения жалоб
Не допускается злоупотребление возможностями процедуры, установленной настоящими Правилами.
Следующие действия признаются Администрацией Сайта "наш Черлак" злоупотреблением со стороны заявителей жалоб:- - повторное обращение с жалобой в отношении одного и того же Пользователя в связи с Контентом, который ранее уже блокировался в соответствии с настоящими Правилами, с целью уклонения заявителя от обращения за судебной и иной предусмотренной законодательством защитой;
- - неоднократные обращения с жалобами, формально соответствующими требованиям настоящих Правил, но содержащими по результатам проверки заведомо ложную информацию;
- - фальсификация документов (включая электронные) и информации;
- - использование автоматических рассылок и/или роботов для обращения и/или коммуникаций с Администрацией Сайта "наш Черлак".
7. Хранение и конфиденциальность информации
Администрация Сайта "наш Черлак" обеспечивает хранение всех документов и электронных сообщений, связанных с рассмотрением жалобы, а также информацию о датах начала и окончания блокировки и удаления Спорного Контента в течение 1 (одного) года с даты окончания процедуры рассмотрения жалобы.
Администрация Сайта "наш Черлак" не осуществляет хранение электронных копий Спорного Контента, удаленного в рамках предусмотренной настоящими Правилами процедуры.
Администрация Сайта "наш Черлак" не раскрывает информацию о ходе рассмотрения жалоб, содержании заблокированного Спорного Контента и жалоб и возражений, за исключением случаев, установленных действующим законодательством и настоящими Правилами.
